Training How to Handle Criticism and Complain adalah pelatihan yang dirancang untuk membantu peserta memahami cara menghadapi kritik dan keluhan secara profesional, tenang, serta konstruktif.
Pelatihan ini membekali peserta dengan kemampuan komunikasi yang tepat ketika menerima komplain dari pelanggan, rekan kerja, maupun pihak lainnya.
Materi pelatihan mencakup teknik mendengarkan secara aktif, memahami sumber permasalahan, mengendalikan emosi, merespons kritik dengan bijaksana, serta menangani keluhan secara sistematis.
Peserta juga akan mempelajari cara mengubah kritik dan komplain menjadi masukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan hubungan dengan pelanggan.
Melalui Pelatihan How to Handle Criticism and Complain, peserta di harapkan mampu menghadapi situasi sulit dengan percaya diri, memberikan respons yang tepat, dan membangun pengalaman positif bagi pihak yang menyampaikan keluhan.
Materi Training How to Handle Criticism and Complain
- Memahami Makna Kritik dan Keluhan sebagai Peluang Perbaikan
- Sikap Profesional dalam Menerima Kritik
- Teknik Komunikasi Efektif dan Empati dalam Menangani Keluhan
- Pengendalian Emosi dan Manajemen Konflik
- Langkah Sistematis Menangani Komplain secara Tepat
- Teknik Problem Solving dan Penyampaian Solusi
- Membangun Hubungan Positif dengan Pelanggan dan Rekan Kerja
- Evaluasi dan Tindak Lanjut untuk Peningkatan Layanan
Tujuan Pelatihan How to Handle Criticism and Complain
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Meningkatkan kemampuan menghadapi kritik secara konstruktif
- Mengelola keluhan dengan komunikasi yang profesional dan empatik
- Mengurangi potensi konflik dalam pelayanan dan pekerjaan
- Meningkatkan kepuasan pelanggan dan citra organisasi
- Mendorong perbaikan berkelanjutan melalui umpan balik
Metode Training:
- Pretest & Posttest
- Presentasi
- Diskusi dan Tanya Jawab
- Studi kasus
- Praktek
Durasi Training:
Waktu penyelenggaraan Pelatihan How to Handle Criticism and Complain dilaksanakan dengan metode tatap muka selama 2 hari, dengan 8 jam setiap harinya. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta.
Jadwal Training How to Handle Criticism and Complain:
| Jadwal Training Durasi 2 Hari | ||
| Januari 2026 | Februari 2026 | Maret 2026 |
| 6 - 7 Jan 2026 | 3 - 4 Feb 2026 | 3 - 4 Mar 2026 |
| 13 - 14 Jan 2026 | 10 - 11 Feb 2026 | 10 - 11 Mar 2026 |
| 20 - 21 Jan 2026 | 17 - 18 Feb 2026 | 17 - 18 Mar 2026 |
| 27 - 28 Jan 2026 | 24 - 25 Feb 2026 | 24 - 25 Mar 2026 |
| April 2026 | Mei 2026 | Juni 2026 |
| 7 - 8 Apr 2026 | 5 - 6 Mei 2026 | 2 - 3 Juni 2026 |
| 14 - 15 Apr 2026 | 12 - 13 Mei 2026 | 9 - 10 Juni 2026 |
| 21 - 22 Apr 2026 | 19 - 20 Mei 2026 | 16 - 17 Juni 2026 |
| 28 - 29 Apr 2026 | 26 - 27 Mei 2026 | 23 - 24 Juni 2026 |
| Juli 2026 | Agustus 2026 | September 2026 |
| 7 - 8 Juli 2026 | 4 - 5 Agust 2026 | 1 - 2 Sep 2026 |
| 14 - 15 Juli 2026 | 11 - 12 Agust 2026 | 8 - 9 Sep 2026 |
| 21 - 22 Juli 2026 | 18 - 19 Agust 2026 | 15 - 16 Sep 2026 |
| 28 - 29 Juli 2026 | 25 - 26 Agust 2026 | 22 - 23 Sep 2026 |
| Oktober 2026 | November 2026 | Desember 2026 |
| 6 - 7 Okt 2026 | 3 - 4 Nov 2026 | 1 - 2 Des 2026 |
| 13 - 14 Okt 2026 | 10 - 11 Nov 2026 | 8 - 9 Des 2026 |
| 19 - 20 Okt 2026 | 17 - 18 Nov 2026 | 15 - 16 Des 2026 |
| 26 - 27 Okt 2026 | 24 - 25 Nov 2026 | 22 - 23 Des 2026 |
Fasilitas Untuk Peserta Training:
- Modul Training
- Sertifikat
- ATK
- Jaket
- Tas
- Oleh-oleh Khas
- Ruang Training dengan Fasilitas Full AC
- Makan Siang dan Coffebreak
- Instruktur Qualified
Biaya Training/Peserta:
- Rp. 4.500.000/peserta (bayar penuh)
- Rp. 4.250.000/peserta (early bird, 1 minggu sebelum pelatihan)
- Peserta 1 orang running (harga disesuaikan)
- Rp 3.000.000/peserta (Training Online) - (minimal 2 peserta)
Catatan:
- Silabus ini dapat di sesuaikan dengan kebutuhan dan target belajar peserta.
- Durasi pelatihan dapat di ubah sesuai permintaan.
- Materi pelatihan dapat di perluas atau di perdalam berdasarkan minat dan kebutuhan peserta.
Hadapi Kritik dan Komplain dengan Profesional
Kritik dan komplain merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari dunia kerja, terutama dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
Cara meresponsnya dapat menentukan kepuasan pelanggan sekaligus citra perusahaan.
Karena itu, di perlukan kemampuan komunikasi dan pengendalian emosi yang tepat agar setiap keluhan dapat di tangani secara profesional.
Training How to Handle Criticism and Complain hadir untuk membantu peserta memahami strategi menghadapi kritik, mengelola komplain, serta menemukan solusi yang tepat.
Penyelenggara trainingnya adalah Esensial Training, dengan pendekatan pembelajaran yang aplikatif dan relevan dengan kebutuhan pekerjaan.
Selain itu, peserta dapat memperluas wawasan manajemen risiko melalui Training Fraud Risk Management sebagai bagian dari pengembangan kompetensi profesional.