Training Customer Service Excellence & Soft Skills dirancang untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan dalam memberikan layanan prima (service excellence) kepada pelanggan melalui penguatan kemampuan komunikasi, sikap profesional, dan kecerdasan emosional.
Pelatihan ini menekankan pentingnya peran customer service sebagai wajah organisasi dalam membangun kepuasan, loyalitas, dan citra perusahaan.
Peserta akan mempelajari standar pelayanan prima, teknik komunikasi efektif, pengelolaan emosi, serta penanganan keluhan pelanggan secara profesional.
Selain itu, pelatihan ini juga mengembangkan soft skills utama seperti kepercayaan diri, kerja sama tim, etika kerja, serta kemampuan beradaptasi terhadap berbagai karakter pelanggan dan situasi layanan.
Materi Training Customer Service Excellence & Soft Skills
1. Konsep Customer Service Excellence
- Pengertian layanan prima
- Peran customer service dalam organisasi
- Service mindset & budaya pelayanan
- Standar pelayanan
2. Komunikasi Efektif dalam Pelayanan
- Teknik komunikasi verbal & non-verbal
- Active listening
- Bahasa tubuh dan intonasi
- Teknik bertanya yang tepat
3. Etika & Sikap Profesional
- Grooming & penampilan
- Sikap kerja positif
- Etika pelayanan
- Tata krama dalam melayani pelanggan
4. Handling Complaint & Difficult Customer
- Jenis-jenis keluhan pelanggan
- Teknik menghadapi pelanggan marah
- Problem solving dalam layanan
- Recovery service
5. Penguatan Soft Skills
- Emotional intelligence
- Self confidence
- Kerja sama tim
- Time management
6. Customer Experience (CX)
- Konsep customer journey
- Touchpoint pelayanan
- Creating memorable service
- Loyalitas pelanggan
7. Komunikasi Persuasif & Empatik
- Empathy communication
- Positive language
- Building rapport
- Assertive communication
8. Service Excellence di Era Digital
- Layanan melalui media digital
- Chat & call handling
- Etika komunikasi online
- Respons cepat & akurat
9. Studi Kasus & Role Play
- Simulasi pelayanan pelanggan
- Role play penanganan komplain
- Diskusi kasus
Tujuan Pelatihan Customer Service Excellence & Soft Skills
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan prinsip layanan prima.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam pelayanan pelanggan.
- Menunjukkan sikap profesional dalam setiap interaksi layanan.
- Menangani keluhan pelanggan secara efektif dan solutif.
- Mengembangkan soft skills untuk mendukung kinerja pelayanan.
Metode Training:
- Pretest & Posttest
- Presentasi
- Diskusi dan Tanya Jawab
- Studi kasus
- Praktek
Durasi Training:
Waktu penyelenggaraan Pelatihan Customer Service Excellence & Soft Skills dilaksanakan dengan metode tatap muka selama 2 hari, dengan 8 jam setiap harinya. Namun hal ini dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan dari peserta.
Jadwal Training:
| Jadwal Training Durasi 2 Hari | ||
| Januari 2026 | Februari 2026 | Maret 2026 |
| 6 - 7 Jan 2026 | 3 - 4 Feb 2026 | 3 - 4 Mar 2026 |
| 13 - 14 Jan 2026 | 10 - 11 Feb 2026 | 10 - 11 Mar 2026 |
| 20 - 21 Jan 2026 | 17 - 18 Feb 2026 | 17 - 18 Mar 2026 |
| 27 - 28 Jan 2026 | 24 - 25 Feb 2026 | 24 - 25 Mar 2026 |
| April 2026 | Mei 2026 | Juni 2026 |
| 7 - 8 Apr 2026 | 5 - 6 Mei 2026 | 2 - 3 Juni 2026 |
| 14 - 15 Apr 2026 | 12 - 13 Mei 2026 | 9 - 10 Juni 2026 |
| 21 - 22 Apr 2026 | 19 - 20 Mei 2026 | 16 - 17 Juni 2026 |
| 28 - 29 Apr 2026 | 26 - 27 Mei 2026 | 23 - 24 Juni 2026 |
| Juli 2026 | Agustus 2026 | September 2026 |
| 7 - 8 Juli 2026 | 4 - 5 Agust 2026 | 1 - 2 Sep 2026 |
| 14 - 15 Juli 2026 | 11 - 12 Agust 2026 | 8 - 9 Sep 2026 |
| 21 - 22 Juli 2026 | 18 - 19 Agust 2026 | 15 - 16 Sep 2026 |
| 28 - 29 Juli 2026 | 25 - 26 Agust 2026 | 22 - 23 Sep 2026 |
| Oktober 2026 | November 2026 | Desember 2026 |
| 6 - 7 Okt 2026 | 3 - 4 Nov 2026 | 1 - 2 Des 2026 |
| 13 - 14 Okt 2026 | 10 - 11 Nov 2026 | 8 - 9 Des 2026 |
| 19 - 20 Okt 2026 | 17 - 18 Nov 2026 | 15 - 16 Des 2026 |
| 26 - 27 Okt 2026 | 24 - 25 Nov 2026 | 22 - 23 Des 2026 |
Fasilitas Untuk Peserta Training:
- Modul Training
- Sertifikat
- ATK
- Jaket
- Tas
- Oleh-oleh Khas
- Ruang Training dengan Fasilitas Full AC
- Makan Siang dan Coffebreak
- Instruktur Qualified
Biaya Training/Peserta:
- Rp. 4.500.000/peserta (bayar penuh)
- Rp. 4.250.000/peserta (early bird, 1 minggu sebelum pelatihan)
- Peserta 1 orang running (harga disesuaikan)
Catatan:
- Silabus ini dapat disesuaikan dengan kebutuhan dan target belajar peserta.
- Durasi pelatihan dapat di ubah sesuai permintaan.
- Materi pelatihan dapat di perluas atau di perdalam berdasarkan minat dan kebutuhan peserta.
Tingkatkan Layanan Prima dengan Customer Service yang Profesional
Training Customer Service Excellence & Soft Skills dari Esensial Training di rancang untuk membantu perusahaan membangun tim layanan pelanggan yang komunikatif, empatik, dan mampu menciptakan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan.
Melalui pelatihan ini, peserta akan menguasai teknik komunikasi, penanganan keluhan, hingga pengembangan soft skills yang di butuhkan di era bisnis modern.
Untuk menghadapi transformasi digital, pelatihan ini juga relevan dipadukan dengan Training AI-Powered Productivity for Managers, sehingga organisasi tidak hanya meningkatkan kualitas pelayanan, tetapi juga produktivitas kerja melalui pemanfaatan teknologi AI.
Bersama Esensial Training, tingkatkan kompetensi customer service agar mampu memberikan layanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.